Beachclub Oost 3 in Wijk aan Zee is volledig toegankelijk en ziet dat terug in de omzet. Paviljoenhouder Pim Koopman: "Je past toch ook je menu aan aan de wensen van je klanten? Waarom dan niet het toilet?"

Géén steile strandopgang en géén zanderige paden. Brede deuren, een fris interieur en heel veel ruimte. In Strandpaviljoen Beachclub Oost 3 in Wijk aan Zee kunnen mensen mét een rolstoel en ouders met buggy’s net zo zorgeloos van strand en zee genieten als mensen zonder... Paviljoenhouder Pim Koopman: “Dit zijn serieuze doelgroepen.”

Toegankelijkheid vindt Pim Koopman vanzelfsprekend: “Je past toch ook je menu aan de wensen van klanten aan? Waarom dan niet het toilet?” Voor hem is ieder mens gelijk en ieder mens een klant. Om mensen met een beperking te kunnen laten genieten van zijn paviljoen en het strand, deed Pim de nodige aanpassingen. Met resultaat: de investeringen betalen zich goed terug.

Eerlijk is eerlijk: Pim Koopman heeft een voorsprong op andere strandpaviljoenhouders. Hij heeft het grote revalidatiecentrum van Heliomare in zijn achtertuin. Sterker nog: het idee voor een toegankelijk strandpaviljoen ontstond achter de bar van het sportcentrum van Heliomare, waar hij toen nog medewerker was. “Ik hoorde vaak dat mensen graag naar het strand wilden, maar dat dat zo moeilijk bereikbaar was.”

Pim kaartte het idee van een toegankelijk paviljoen aan en de directie droeg het voor aan de wethouder. De gemeente was het ermee eens: de behoefte van mensen met een beperking was niet goed ingevuld en een toegankelijk paviljoen, op die plek, zou een verrijking zijn voor het strand. Het paviljoen kwam er, in 1998. Eerst onder de naam Hoopers en sinds drie jaar, na een nieuwe opbouw, Beachclub Oost 3 genaamd.

• Een aangepast toilet is een must!
• Zorg voor een brede ingang en vermijd drempels.
• Hou alles zoveel mogelijk gelijkvloers.
• Hou de paden tussen de tafels breed. Vrij kunnen bewegen is óók aantrekkelijk voor gasten die geen beperking hebben. En voor het personeel.

Beachclub Oost 3 heeft altijd veel aanloop van mensen met een rolstoel gehad. En dan niet alleen vanuit Heliomare: “Ik zie steeds meer mensen die van anderen hebben gehoord dat je hier lekker kan zitten. Ook veel mensen die al eens zijn geweest, blijven terugkomen voor een dagje strand. Omdat ze weten dat ze hier makkelijk kunnen komen, lekker kunnen zitten en prima kunnen eten. En omdat het personeel prettig met ze omgaat.”

Pim Koopman vindt dat deze doelgroep ook voor andere paviljoenhouders interessant is. Hij ziet het aan de mond-tot-mond reclame, aan hoever mensen reizen voor een dagje strand. Maar bovenal aan zijn omzet. “De groep ouderen wordt groter. Daar zitten meer mensen bij in een rolstoel. Dat is een groep die wat te besteden heeft. Als je die mensen het gevoel geeft dat ze zorgeloos kunnen zitten, vrij kunnen bewegen in hun rolstoel en lekker kunnen eten en drinken, dan komen ze terug. Het is een serieuze doelgroep. Zeker weten.”

“De aanpassingen voor mensen met een beperking mogen niet opvallen. Zij willen gewoon zijn en genieten van zon, zee en strand. Dus niet een aparte hoek, waar ze aan een speciale hoge tafel moeten zitten. En ook geen speciale behandeling. Deze mensen doen gewoon mee aan de maatschappij.”

Advies over klantvriendelijkheid voor mensen met beperkingen? Neem contact op met VCP, T 030 670 57 80, info@programmavcp.nl, www.programmavcp.nl.